1月13日，由重庆市家电企业联合会发起的第一届重庆家电服务企业峰会(厨电专场)在重百电器召开，重庆市家用电器服务企业联合会各会员单位售后负责人出席会议，共同探讨推动家电服务行业高质量发展。

创新模式解决行业售后服务痛点

2022年，国家多部委联合印发《家电售后服务提升行动实施方案》，提出要解决家电售后的多项问题。22年3月，重庆市商务委委托重庆市家用电器服务企业联合会制定《重庆市家电维修业服务质量规范》。

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据了解，《规范》实行之后，各品牌售后服务质量有极大提升，来自方太电器、华帝电器和老板电器的售后负责人在现场进行了优秀案例分享。

方太电器推出“销服协调”理念，清晰公示维修中各环节费用清单，杜绝“隐藏消费”。

华帝电器在重庆开设14家“厨电门诊”，深入社区零距离为客户提供售后服务。

老板电器推行闭环服务制度，用优秀的服务体系提升用户满意度。

打通最后“一公里”家电售后零距离

量小又偏远地区的售后单，如何做好服务和成本的平衡？高峰和低谷期，怎么做好客户的服务工作？如何持续培养高素质复合型服务人才？

峰会现场，各品牌售后负责人对家电服务行业发展中的问题进行了深入交流。

年代厨卫负责人表示，售后服务应该前置在销售之前，做好8年保修期内售后服务工作。

华帝电器售后负责人表示，未来希望各品牌共营偏远网点，人员、场地、服务联合共赢，覆盖售后服务的最后‘一公里’。

老板电器售后负责人表示，家用电器需要全链条服务，未来希望能打通各品牌、各品类之间的壁垒，为用户的全屋家电，提供一站式售后服务。

方太电器售后负责人表示，不能盯着用户的口袋做服务，要盯紧用户的需求做服务，让用户付出高于所得。

家电联合会相关负责人表示，当前市场需要“销服一体”，将售后服务方案提升至销售的同时甚至之前至关重要。行业的发展需要各个品牌的共同努力，家电联合会未来要将研讨会常态化，并陆续召开各品类分会，打开行业边界，共同推动家电服务行业高质量发展。

（文章来源：上游新闻）