临近春节,多地旅行社门店营业客流增加,并推出系列主题活动,多家旅行社负责人向记者表示,2023年将是旅游业充满元气的一年。

据《证券日报》记者多方采访了解到,当下,无论是旅行社、航司还是酒店都在为了接下来的春节高峰期忙碌着。

“一房难求”渐成常态。海南康泰旅游股份有限公司部门经理黄秋月在接受《证券日报》接着采访时表示,出行政策调整后,订单客流有明显的增长,春节期间的订单量呈多倍增加,三亚众多酒店更是出现一房难求的情况,预估2023年全年会恢复到2019年前的70%至80%的情况。哈尔滨慵懒旅行社有限公司经理郎海超告诉记者,东北旅游市场早在今年元旦迎来了第一个小高峰,“我们游客接待量增长了50%,雪乡景区接待量元旦当天就有万人左右”。另据民航业业内人士告诉记者,在冬春航季,航司或将通过变更机型等方式提高座位数量,以满足旅客的出行需求。预计在夏秋航季,会有更多的航线开通。


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行业欣欣向荣,问题也随之而来。据记者多方采访了解到,站在当下时点上,旅游产业在用人方面面临着巨大的挑战。一方面,在过去三年里,旅游业经历了大量的人才流失,人才招聘、回流以及人才培养都需要时间过程;另一方面,行业正在复苏,又逢春节高峰期,用人缺口明显。记者多方了解到,部分细分行业掀起“抢人大战”。

行业回暖恰逢人才短缺旅游业掀起“抢人大战”

郎海超对记者坦言,当下,雪乡当地旅游出现了人力短缺的问题。“我们首先要把流失的人才给招回来,这几年流失的计调、导游、司机,包括整个供应链都损失惨重。”

拥有十六年旅游业经验的业内人士李彬亦对《证券日报》记者谈及,在旅游业市场低迷的这三年里,很多同行对旅游业的热情逐渐转冷,部分同行已经转行,人力短缺难以避免。

“挑战非常严峻”。首旅如家商旅事业部人力资源总监张健告诉《证券日报》记者,每年春节前夕,都会出现基层员工离职返乡的高峰期,基层服务的岗位例如客房服务以及前台工作人员紧缺,但今年是近几年来挑战最严峻的。张健表示,在这三年里,已有部分从业者选择了转行。同时即便没有疫情影响,部分二、三线城市的发展也吸引着原来在一线城市工作的员工返乡。“对我们的冲击其实比较大”。张健坦言,首旅如家的员工在编率前几年在80%以上,如今下滑至60%至70%。

酒店业以外,同样作为劳动密集型行业,旅行社业态同样面临着人才短缺的问题。据众信旅游方面坦言,人员上确实有一定调整,但核心岗位人员还在,基本能满足恢复初期市场对人员的需求。随着未来出境游业务进一步恢复,相信还将有部分人员回归旅游行业。

为了补足当下涌现出的人才短板,一场“抢人大战”正在涌现。

“其实高峰期时一直都有(抢人的现象),可能今年更多一些”。有酒店业人士告诉《证券日报》记者,尤其是一些新酒店,会在开业初期通过薪酬调整在周边地区“抢人”。另有旅行社业态相关企业人事对记者坦言,确实显现出“抢人”信号。

人才短板掣肘行业复苏进展旅企多维度破局

张健告诉记者,为了应对当下的危机,首旅如家采取了多种方式迎接挑战。一方面,招聘渠道全面铺开。“我们以往只选用两三种渠道进行招聘,现在不但全面铺开,也积极使用朋友圈等私人渠道全方面吸纳人才”;另一方面,首旅如家也在通过连锁酒店的优势协调用人结构。“比如我们有一些地段好的门店,这些门店不但可以帮助其他门店进行招聘宣传,也可以在用人需求没有那么旺盛的时候,对其他用人紧缺的门店进行支持”。

此外,对于旅游业而言,人才培养周期的问题亦值得关注。李彬以旅游销售为例告诉《证券日报》记者,培养一个合格的旅游销售并不简单,需要深入了解产品,熟悉线路,航班、地接操作等各个流程,需要一定的知识储备,还有就是掌握客户的心理和销售技巧……“这些都不是一天两天就能培训出来的,需要长期实践、积累,1-2年才能基本出炉。我们培养人才只能是老带新,实践中学习,不可能速成”。

据记者多方采访了解到,在近三年来,旅游业发生了很多变化,相应的对于匹配的人才也衍生出了新的需求。

一方面来看,在需求回暖的背景下,导游、地接等人才的不足会限制行业的复苏。这种现象更多体现在出境市场,在近三年里,在境外服务国内市场的团队人才流失严重,会在一定程度上影响出境游市场的回暖。

另一方面,近三年里,在“出远门”受限的情况下,旅客对于本地游要求更为个性化和精细化,本地游旅游消费持续升级,旅客对于旅游服务业提出了更多的要求,倒逼旅游业工作人员提高服务精细度。

在张健看来,“水能载舟亦能覆舟”这句话能够很好地解释从业者与旅游业的关系。在行业复苏的当下,如果没能及时吸引优秀的人才走入旅游业,预计旅游业的复苏进展将会受到影响。

(文章来源:证券日报)

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