最近,上海辟谣平台调查了淘宝“顺手买1件”的促销方式(详情可见《淘宝“顺手买1件”能花19.8元买原价488元的产品?真相来了》),指出页面呈现的“顺手买1件”商品涉嫌虚构原价,而且在消费者下单前,不支持查看商品详情,涉嫌侵害消费者知情权。


(资料图片)

报道刊发后,很多读者表示有同感,认为平台不让消费者查看价格和详情,属于欺诈促销,应该曝光并督促整改。

大部分读者对“顺手买1件”表示不满

记者跟踪调查发现,最近淘宝悄悄更改了“顺手买1件”商品的呈现方式:原本显示的“原价”不见了,页面只显示商品实际购买价格。但是,备受消费者诟病的无法查看商品详情问题,仍旧没有解决。

不少消费者提出,这不仅没有解决问题,反而让消费者更加搞不清了:既不知道“顺手买1件”的产品价格有没有优势,也不能查看产品详情和评价,变成了彻底的“打闷包”销售。

最新的“顺手买1件”没有了“原价”,但仍旧不能看商品详情,有的商家还通过仅有的商品图片误导消费者。

消费者陈女士建议,平台如果要整改,应该拿出诚意,而不是“头痛医头,脚痛医脚”:“最关键的问题是不能查看商品详情,为什么平台不能提供点击查看详情的服务?如果技术实现不了或者不愿意让消费者查看详情,不如取消‘顺手买1件’,不要再误导消费者了。”

值得注意的是,也有部分商家给上海辟谣平台留言,介绍了有关“顺手买1件”的更多情况。有商家指出,“顺手买1件”本身有利于商家和消费者,但目前的活动规则有问题,应当调整完善。

部分商家说,平台没有对“顺手买1件”商品收取推广费,且支持跨店铺“顺手买1件”,这就使得商家有机会用低成本推介自己的产品和服务。所以,商家比较欢迎这一促销,觉得可以高性价比的产品吸引消费者关注自己的店铺和商品。

同时,“顺手买1件”的商品要求包邮,对偏远地区的消费者来说,除了产品本身的价格优势外,还有邮费优势。所以,这项服务完全可以实现商家和消费者的双赢。

但商家也承认,目前“顺手买1件”的规则存在瑕疵。

在消费者端,由于不提供查看详情选项,使得消费者无法全面了解产品的品质和价格,影响消费体验。

在商家端,存在部分商家通过“顺手买1件”兜售品质低劣产品的现象,影响了消费者对这一促销服务整体印象,这对那些通过这一促销方式销售高性价比产品的商家不公平,“有点劣币驱逐良币的感觉。”

有商家指出,导致这一问题的主要原因是淘宝对“顺手买1件”商品的审核规则有问题,“过度强调转化率。”

从部分商家介绍的促销规则看,淘宝平台对参与“顺手买1件”的店铺和商品设有考核机制,较大的权重是商品转化率,“举例来说,一件‘顺手买1件’商品如果累计曝光率超过1000人次,但曝光转化率低于0.2%,那么平台会将这件商品降权,不支持其成为‘顺手买1件’商品。”至于商品评价、店铺评价等消费者更看重的因素,在后台评判时,权重并不大。

“有的商家为了追求转化率,就提供低质低价商品参与这项活动,平台又没有有效的惩戒措施,加上平台对商品详情页遮遮掩掩,导致‘顺手买1件’问题多多。”有商家认为,当下正逢“618”大促,商家和消费者都需要公平营销。作为平台,有必要直面问题,从根本上解决“打闷包”销售的现象。

(文章来源:上海网络辟谣)

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