3月23日


【资料图】

江苏省消保委发布

《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准

这也是全国首个针对线下实体店

无理由退货的省级地方标准

该标准由江苏省消保委联合省质标院

苏州市消保委

姑苏区消保委

苏州市质标院

等单位共同起草

将于2023年4月23日正式实施

全国首个

借鉴了苏州经验

此前

江苏省线下实体店无理由退货承诺机制

将法定的“网购后悔权”

积极拓展至线下消费环节

为了进一步扩大内需、促进消费,江苏省市场监管局、省消保委于2020年3月率先出台《江苏省线下实体店无理由退货指引(试行)》,在全省全面推广线下实体店无理由退货承诺,并以该指引为基础,于2022年8月再次联合以规范性文件形式发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》,推动该项工作进一步提质扩面。

截至2022年底,全省共有

18.8万家线下实体店无理由退货承诺商户

累计退货78万件,退款金额达2.72亿元

为有效巩固线下实体店

无理由退货工作成效

省消保委总结归纳省内各地

线下实体店无理由退货工作经验

并在借鉴参考苏州市

《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》

市级地方标准的基础上

研制并正式发布

《线下实体店无理由退货服务规范》

(DB32/T 4460-2023)

该标准主要从

基本原则、机构要求、人员要求

退货方式、退货条件、退货服务流程

争议处理、服务评价与改进等

8个方面予以规范

着重突出四个亮点

01

退货方式多样

标准为消费者设定了线下到店退货和线上平台退货两种方式,消费者也可在与经营者协商确认后选择其他退货服务方式,充分满足不同消费者的退货需要。

退货条件明确

02

标准将退货商品品类和退货承诺期限的决定权交给经营者,由经营者根据经营条件、商品属性自主承诺并履行;同时细化商品完好性认定条件,尽可能减少退货歧义。

03

退货流程清晰

标准以图文结合形式对退货流程、处办要求着重进行了梳理和规范,积极倡导“线下购物线上退,本地消费异地退,资金垫付先行退,消费争议调处退”,让消费者退货便捷、高效无忧。

规范先行垫付

04

明确先行垫付资金来源、满足条件、经营者返还期限等重要事项,确保先行垫付资金合规运作,更好服务于线下无理由退货及广大消费者。

《线下实体店无理由退货服务规范》

该地方标准的发布、实施填补了相关领域的空白,对于优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力具有指导意义和现实作用,同时也能更好地满足个性化、多样化、高品质消费需求,切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。

新闻多一点

无理由退货

苏州成为全国标杆

2020年4月

苏州市政府在全国率先推出

全域线下购物无理由退货工作

2022年10月28日

苏州市线下购物无理由退货

第10万家承诺商家授牌仪式在昆山举行

苏州成为全国首个承诺商家突破10万家的城市

数量达江苏省三分之二

无理由退货的内涵不断丰富:从单一的商贸领域向“无理由退票、退订”服务领域、“厂商一体化”产品质量领域、旅游、保健品等重点行业拓展;实施“异地异店无理由退货”延伸向上海等周边城市;以“吴优数购”为创新引领,推动数字人民币场景应用全面铺开。

苏州无理由退货工作已成为全国的标杆

连续两年在央视3·15晚会正面宣传

并通过苏州这个案例面向全国

发出无理由退货倡议

2021年,苏州出台了

全国首个市级地方标准

《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》

“苏州智慧315线上无理由退货平台”

获国家版权局版权认定

“吴优”商标获得国家知识产权局

颁发的商标注册证

下一步

苏州将以争创全国放心消费示范城市为目标

全力夯实消费维权工作基础

不断探索“苏式”消费环境建设的

新模式 新路径

消费者的权益得到切实保护

未来,我们将迎来更优质的消费体验

和安心放心的消费环境

来源:消费者权益保护处,苏州智慧315

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