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2月1日,21世纪经济报道记者获悉,阿里巴巴旗下综合类B2B电商平台1688完成了近年来力度最大的一次业务和组织调整。原1688商贸发展中心和产地发展中心合并为1688商家发展中心,由原商贸发展中心总经理王强负责。

公开信息显示,王强加入阿里已有15年,出身中供铁军(阿里巴巴中国供应商业务销售团队),一线作战和管理经验丰富。而此前,商贸发展中心主要负责诚信通和实力商家两款会员产品的销售,产地发展中心负责超级工厂会员产品销售。

1688内部人士向21世纪经济报道记者透露,王强在跟新团队交流时提到,1688的整个销售服务体系将向客户服务体系转变,并对现有商业化产品进行重构,三大会员产品将理清产品定位和关系,绑定核心买家需求场景做一体化商业设计,在服务标准上基于不同会员需求做差异化设计。

这对商家意味着,现有会员产品的价值将从流量获取向新客转化和老客留存转变。不同企业在不同生命周期都能获得相应的生意方法论,重点商家还能获得本地化服务。

上述内部人士介绍,1688管理层对商家发展中心的要求是,销售小二要“眼睛看着客户”、坚持“客户大于老板”,要让商家的ROI(投资回报率)和支付买家数均有明显提升。

21世纪经济报道记者还了解到,在刚结束的1688年度规划会上,管理层明确了全新的“3+1”业务模块:标品、非标品、工业品三箭齐发,加上分销供应链,继续强化全网源头供给的优势。上述内部人士还透露,今年1688的关键词定为“突破”,管理层提出要“攻出去”。

攻向哪?很显然,1688已经剑指源头产业带。

(文章来源:21世纪经济报道)

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