(资料图片仅供参考)

6月28日，南都记者从中国消费者协会（以下简称：中消协）获悉，其发布了《2023年“618”消费维权舆情分析报告》。报告显示，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。监测期内，共收集有关“权益规则”类负面信息579345条，该类舆情关注焦点主要为艺人胡兵东航50万积分被清零事件。

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日—6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。在监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息98704996条，日均信息量493万余条。监测期间，“消费维权”信息走势较为平稳。同时，从整个消费舆论场数据来看，今年“618”消费舆情的互动场域并没有完全指向电商平台的集中促销活动。热度讨论除了网购，还集中指向商演以及涉及经营主体制定的消费规则与消费权益和消费体验的博弈。消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。

南都记者了解到，监测期内，共收集有关“权益规则”类负面信息579345条。权益规则类舆情关注焦点主要在艺人胡兵东航50万积分被清零事件。此外，女子吐槽百果园使用团购券被区别对待事件也引发媒体关注。

据南都此前报道，今年6月18日，艺人胡兵发布视频称，自己作为东航白金卡会员，账户中的50万积分被东航清零，且东航客服人员服务态度很差。对此，东航客服人员回应南都记者称，“东航的会员积分自入账之日起36个月内有效，过期会被自动清零，清零前东航会用短信提醒用户。”事件发生后，双方进行了进一步的沟通并最终达成了和解。

对于此事件，中消协指出，各类经营主体起草制定、落实执行相关服务协议规则条款时，是从保障消费者权益、照顾消费者体验出发，还是从符合经营主体自身的主观认知与利益考量出发，传递给消费者的信号截然不同。部分企业在“从消费者权益视角出发”制定执行规则方面仍存在短板。

南都记者从中消协获悉，其对于“618”消费维权舆情中的“权益规则”问题提出了建议。中消协表示，企业应当从回应消费者合理诉求、提升消费体验感知着眼，呼吁各类经营主体寻找并构建更具诚意、更显善意的商业模式，满足更加多样、更重品质的消费诉求；从消费者视角出发找不足、查疏漏，下大力气做深蹲、练内功，通过对“套路”营销模式的“自我革命”，以及商品质量与服务水平的双提升、商业诚意与营销信誉的共改善，唤回流量人气，延续发展后劲，与政府、行业共同努力，打造更健康理性、更高质量的消费环境。

（文章来源：南方都市报）