近日,交通运输部公众号发布消息称,交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室组织对T3出行、曹操出行、首汽约车、阳光出行等网约车平台、聚合平台公司进行约谈。


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商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇对《证券日报》记者表示,约谈是监管部门对于网约车平台进行的警示性约束和指导,以促使企业自觉履行社会责任,规范运营行为。通过约谈促使企业加强内部管理,改进运营模式与质量,为行业健康发展创造良好环境,对行业是个积极的信号。

投诉集中于对服务与费用不满

据黑猫大数据中心数据,在6月份投诉量方面,T3出行投诉量346单、曹操出行投诉量119单、阳光出行投诉量105单、首汽约车投诉量90单。投诉问题方面,网约车平台、聚合平台的投诉主要集中于乘客对乘车服务和费用的不满。

北京市京师律师事务所高培杰律师对《证券日报》记者表示,网约车从业者利润空间越来越低,懈怠误工等情况时有发生,繁杂的运营模式令消费者难以抉择,造成网约车投诉量激增。还需相关部门强化引导和监管,助力推动行业规范健康持续发展。

约谈中提到,网约车聚合平台应切实保障乘客合法权益,依法建立健全首问负责制度,及时妥善处理咨询投诉。

在洪勇看来,网约车行业快速发展、市场竞争激烈,企业为了获取更多的市场份额,在价格、服务、客单模式等方面扰乱公平竞争秩序,而随着用户对平台更为严格的监督力度,投诉数量激增。

约谈指出,当前网约车行业发展总体平稳有序,合规率持续提升,市场秩序进一步规范。但仍有部分网约车平台、聚合平台公司存在企业主体责任落实不到位、随意调整运营规则、侵害乘客和从业人员合法权益、扰乱市场公平竞争秩序等问题,存在不稳定风险隐患,甚至个别平台公司出现了运营安全事故。

对此,《证券日报》记者采访了上述被约谈的网约车平台T3出行和曹操出行,但相关负责人均不愿回应。

维护行业良好生态

交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室强调,着力营造公平竞争的市场环境,加强行业合规经营,共同维护行业良好生态,推动交通运输新业态规范健康持续发展。

平台经济是数字经济的重要组成部分,近日,中央屡次对平台经济发展作出部署,释放出支持平台经济健康发展的信号。

此次约谈也要求,企业应维护公平竞争市场秩序,优化提升服务水平,杜绝不正当竞争行为,营造良好市场发展环境。严格落实企业主体责任,保持经营策略相对平稳,畅通利益诉求渠道,积极防范化解风险隐患。

此外,约谈中指出,应切实维护司机合法权益,进一步规范经营行为,合理制定运营规则,加强与司机群体的沟通协商,落实落细降低过高抽成比例民生实事要求。加快网约车合规化进程,应严把司机和车辆注册关,加快清退不符合条件的人员和车辆。聚合平台公司要严格核验接入的网约车平台公司经营许可资质,督促网约车平台公司对驾驶员和车辆有关许可严格核验把关,确保依法合规经营。

各平台公司表示,将认真落实本次约谈要求,立即组织排查整改,依法合规开展经营,全力保障乘客和从业人员合法权益,维护行业安全稳定,推动交通运输新业态规范健康持续发展。

(文章来源:证券日报)

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