就诊配药,封控期群众最现实的“急难愁”之一。由于疫情防控,诸多医院和药房目前无法正常线下接诊运营。如何急群众所急,想方设法打通难点堵点,让配药之路更顺畅?

目前,上海市药监局、市商务委正加大协调力度,全力推进零售药店网点“应开尽开”,并加快建立药品配送绿色通道,努力解决互联网问诊中最紧迫需要解决的药品配送难问题。

结合抗疫实战,一些新探索逐个涌现——有的区成立“掌上药房”保供群,并接驳三甲医院线上问诊,打开了就诊配药双通道;有的区成立突击队,科学梳理代配药流程,保障群众用药“不断档”;有的基层社区建立起“街道—社区卫生服务中心—居民区”三方联动协调机制,由工作专班保障就诊配药需求。

所有这些探索,目的就是“不间断提供医疗服务”,畅通生命通道,守护市民安康,切实解决急难愁盼问题,为打赢防控大仗硬仗提供坚强支撑。

——编者的话

近期,在封控区和管控区的不少居民尤其是老年群体,家里的药陆续见底了,“药罐子”问题越来越多地冒出来。医院门诊开着,但居民“足不出户”,谁来解决这中间环节?老百姓的“药罐子”是否安稳?配药之路是否顺畅?记者就此展开调查。

记者调查:部分医院开辟“社区代配药志愿者服务点”绿色通道

对封闭社区的居民来说,慢病用药是突出需求。社区封闭一段时间后,药吃完了,会影响本来稳定的病情,甚至有引发危急重症的风险。考虑到部分封控区的老年人行动不便,上海部分社区的志愿者队伍陆续开辟出一个“专职”岗位——配药志愿者。由他们收集居民用药信息,由志愿者统一到医院配药。

为了和社区做好对接,龙华医院在封控初期就开出了“社区代配药志愿者服务点”,开辟绿色通道。

这个服务点就设在门诊大厅。志愿者通过体温检测、“二码”查验、核酸报告查验等进入门诊大厅后,一眼能望到。目前,龙华医院派驻专门医生坐诊,快速解决大量的配药需求,并做好代配药登记。

记者从龙华医院方面获悉,目前,“社区代配药志愿者服务点”单日有800-1000人次的就诊量,现在一共有两个点位6名医生配置。“近期明显感觉需求量在增加,随着封控期延长,不少慢性病患者‘药罐子’见底了。我们将根据情况实时调整配药人力、流程配置,方便居民配药。”

上海市第十人民医院门急诊办公室护士长金逸告诉记者,眼下除部分确需外出就医的患者,还有相当部分是来自社区的配药志愿者。“我们门诊开着,科室也相对齐全,居民需要配药,建议把诉求告诉居委会,由社区安排一名志愿者带医保卡到医院来。”

院方建议配药志愿者:尽量避开就诊高峰,“接大单”后可提前和医院对接

近期,沪上不少医院都迎来“志愿者代配药”小高峰,老年患者居多的复旦大学附属华东医院更是如此。那么,志愿者代配药,要注意什么?

在华东医院,为提高志愿者的工作效率,减少院内就诊人员聚集,医院方面根据“非常时期”的情况,优化就诊流程。华东医院门急诊办公室主任钱敏介绍,志愿者如为居民办理大批量(超过10张就诊卡)代配药业务,可在来院前拨打电话(62483180转570335)提前对接,以便院方合理安排时间。为避开就诊高峰,医院方面建议,志愿者可在10:30-11:30或15:30-16:30这两个时间段到院。

在上海十院,考虑到社区配药志愿者常常是一人带着几十张医保卡替居民配药,为避免他们在不同科室间折返跑,预检台一般会提前告知,志愿者可挂全科门诊,一站式解决问题。院方提示:配药志愿者到医院前,要提前把每个居民的情况和大致配药需求记录下来,最好能包含患者的用药名称、用药剂量等信息,这样到医院后,整个速度会更快一些。

那么,精神类等特殊用药,“配药路”是否顺利?记者从上海市精神卫生中心获悉,目前患者到院复诊都可以配药,居民需按流程向社区开具“出门单”。

互联网医院配药调查:分担了一部分配药需求,但“最后一公里”还有难度

可能需要调整用药,病情有变化,互联网配药可行吗?

记者在采访多家医院后获悉,为满足封控居民的配药需求,互联网医院成为一支重要的服务力量,竭尽所能做好线上线下服务,满足患者就医配药需求。

上海市第十人民医院内分泌科代谢科常务副主任陈海冰坦言,疫情下,不少医院的互联网医院也处于满负荷状态,有时沟通到一半发现“掉线”了,要反复重启登录,如遇这种情况,也请患者体谅、耐心等待。

同时,医院普遍向记者反映:当前,受疫情影响,物流及人力都相对紧张,线上门诊有些药物缺货,门诊药物配送也存在一定延迟,请市民做好提前量准备,予以理解。

4月11日,微医药品配送车辆穿行在医院、社区间,身着厚厚防护服的薛春燕与同事们,将药品交到一位位患者手中。薛春燕是一名抗疫志愿者。她介绍,在封控之前,微医平台已接到大量医疗机构、患者的紧急用药需求,就包括肿瘤等重症患者的急需药品、“救命药”。目前,“在线问诊+药品配送”闭环中的关键一棒大部分靠志愿者“连接”。

记者从零售连锁药房获悉,互联网问诊均有上线,但线下配送“最后一公里”遇到难度,“药品齐全,配送难或配送慢”。也就是说,“在线问诊+药品配送”闭环中的关键一棒,目前亟需解决。

作者: 唐闻佳 李晨琰

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