海尔智家618：多个第一，源自用户

第二十一个“618”，“回归用户”成为平台的关键词。

这是因为，消费者们趋于理性，拒绝眼花缭乱的无脑“投喂”，心中对于自己“想要什么”愈发清晰，其心智也实现了从性价比，到质价比，再到心价比的跃升。

性价比：买便宜的，价格为先。各类秒杀、满减吸引消费者下单；

质价比：买好的，产品主导。消费市场细分化，销售榜单接连涌现；

心价比：买对的，自身体验为中心。更倾向于为专业服务、品牌价值买单。

消费者不仅对平台如此挑剔，对于品牌也是如此。

正如『数字品牌榜』所观察到的：消费者们对产品的要求正从“有没有”向“好、更好”转变，而想要成为他们心目中的最佳选择，不仅要给出真正好的产品，更要给出好的科技、好的解决方案、好的生活主张。这考验的，是品牌与用户之间的距离——它需要品牌走在用户身侧，甚至是前面；需要品牌长期保持自己的定力和节奏，以用户的真实需求为地基、向上定义产品价值；需要日复一日的修炼和累积......

这更是对持续关注用户生活，深度挖掘用户细微需求，不断创新科技与场景的品牌的肯定与回报——在今年“618”智能家居行业里，海尔智家再次获得多品类份额第一、零售逆势增长引领行业等多个第一；同时，在『数字品牌榜』发布的“618用户心智品牌榜-智能家居行业”榜单中，海尔智家也以62,788,061DB的数字品牌价值、36.44%的行业用户心智占有率位列榜首；在多个细分品类中，海尔智家的行业用户心智占有率亦稳稳排在第一。

始终把用户排在第一，才有销售和心智的双双第一，才有时代企业的第一。

做品牌，如同参加一场马拉松比赛：长远的目标、每一步的坚持以及合适的配速都决定了品牌能否成为行业里的“尖子生”。也许影响比赛节奏的因素有很多，但品牌最终要面对的终点线前的裁判，永远都是用户以及那些他们亟待满足的需求。

正因为洞察了这个颠扑不破的真理，所以在这场漫长的赛程中，无论是顺风还是逆风，无论是起跑还是冲刺，海尔智家所踏出的每一步的节奏，都坚持去和着用户的鼓点，不断调整自己的配速——不管时代怎样变化，无论科技如何发展。

这可能不是最讨巧、省力的方法，但一定是最能经得住时间考验、用户评判的路径。

心之所向，被用户选出来的NO.1

心价比的要点在于“心”，消费者心之所向，才是品牌所归。

也因此，作为一年里全民、全零售行业参与的购物节之一，今年的“618”不仅是消费者随心“买买买”的主场，也是检验品牌张力的重要时刻——在市场上的影响力及其价值，表现为品牌的知名度、市场占有率、品牌形象等。

从这个角度看，如果一个品牌的多品类产品线、市场口碑都能够领跑于行业，至少能说明两件事情：

第一，这个品牌在行业內有极强的用户认知和价值认同；

第二，这个品牌的产品、服务不仅高度适配用户需求，甚至往往能超预期满足用户所需、所想。这样集用户“买前信任”和“买后认可”于一身的品牌，我们可以称之为被用户选出来的品牌。

海尔智家，就是被用户选出来的NO.1。

自各电商平台预售开启，截至6月18日24:00，海尔智家夺得多个第一，其中包括冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等多品类份额第一，以及零售逆势增长引领行业、兴趣人群增长2亿+、品牌搜索热度第一等。此外，在新一轮的“以旧换新”浪潮下，海尔智家成为了用户焕新生活默认的首选，参与用户增长104%，销额增幅88%。

支撑在多个第一、销售高增长背后的，是各大品牌之间的深层次角逐较量——用户心智。『数字品牌榜』以2024年5月29日-2024年6月18日为时间窗口，推出“618用户心智品牌榜-智能家居行业”榜单，海尔智家以62,788,061DB的数字品牌价值、36.44%的行业用户心智占有率位列榜首。

不仅如此，在冰箱、洗衣机、热水器、厨电等多个细分品类中，海尔智家的行业用户心智占有率也稳稳排在第一。这意味着用户在购物平台搜索一台家电产品时，输入的关键词可能并不是“冰箱”“洗衣机”“热水器”，而是“海尔冰箱”“海尔洗衣机”“海尔热水器”。

口碑是消费者对产品或服务的真实体验和评价，它反映了产品或服务的真实品质和价值。需要注意的是，高销售不一定带来好口碑。

我们或许都有过这样的购买经历：在各个平台看到网红达人种草，抱着尝试的心态下单后，实际使用体验却远远低于预期，而考虑到退换货的时间和费用成本，通常会不了了之。但在大家电这一领域，由于单价较高，且和日常生活息息相关，所以人们不仅在选择时会相对审慎，还会在购买后积极对产品的使用以及服务体验进行评价。

为了方便大家选择，618期间，天猫、京东等平台都推出了不同维度的评价榜单。截至6月18日17点，海尔智家入选多个榜单，尤其在天猫好评榜中，多品类位居榜首，收获了来自用户“给力”“颜值没得说”“值得信赖”“高端大气”的多维度认可。

销售源自用户，口碑也源自用户，品牌给予用户高质量的产品和服务体验，用户才会报以好口碑，而好口碑又能直接决定企业的好业绩。这一简单却普适的商业逻辑，在海尔智家得到了具象且生动地演绎——有销售、有口碑的第一，才是用户心中真正的NO.1。

因为用户，第一才有意义

任何形式的比赛、竞争，都并非单纯在于对第一的追求，更是对自我价值、信念的肯定和验证。

同理，对于海尔智家来说，“618”多个第一，不仅仅是一个数字上的胜利，更是用户对海尔智家品牌价值的认可，也是品牌对“用户至上”理念的验证。这些“第一”因用户而生，因用户才有意义。

因为用户需要，海尔智家不断打磨好产品才更有意义。在追求高品质的生活里，人们对于家电产品的定义早就跨越了本质性能的“要”，衍生出更多维度的“还要”，这也是品牌更新的风向标。

比如，冰箱存得久、存得多只是入门门槛，存得新鲜才是时下所需，海尔智家给到的采用全空间保鲜科技的白巧冰箱，能让蔬菜经过7天的冷藏保鲜后，依然鲜嫩如初；夏天既想24小时呆在空调房里，又担心身体会“抗议”，而海尔洗空气空调双风道聚合送风，冷风30°上扬不吹人，再加上120°大广角控风设计，风速自然和煦轻柔，从此告别“空调病”……只要用户生活存在痛点，海尔智家就会在意，并藉此针对性创新迭代，让下一代产品的体验永远更好。

站在用户的角度做产品，被用户选择只是时间的问题。选择就代表信任，如何让这份信任生根发芽，变成对品牌的忠实拥趸？将服务做得更好正是关键路径之一。服务是产品价值的延伸，也正是因为用户信任，海尔智家为用户提供全流程服务才更有意义。

海尔智家是行业内率先开启从送产品到送场景解决方案转型的品牌，提供从送装、保养到清洁、维修、移机、换新的全场景服务，并在全过程与用户实时互动，迅速捕捉用户的反馈，针对用户的具体需求进行及时的调整和优化。试想一下，当你想在618“以旧换新”一台热水器时，只需要动动手指进行下单，即可“坐享其成”。在海尔智家看来，这本应是智慧家庭的一部分。

无论是买到好产品，还是享受好服务，最终都指向一点——拥抱美好生活。作为现代生活不可或缺的组成部分，家电已经渗入到用户的生活日常。但日常并不意味着寻常，人们对美好生活的向往，让海尔智家不断地探索和缔造都更有意义。

在今年“618”来临之前，海尔智家就提前发布了“美好生活焕新”四大主张，即美居、智慧、健康、绿色。为了带领用户探索美好生活的无限可能，海尔智家在5月31日开启“美好生活季燃情后陡门海尔618美好生活焕新季”直播，打开用户对于美好生活的想象力，让原本硬核的原创科技更有生活的味道。从海尔智家“以旧换新”用户104%的增幅看来，这四大主张描绘的图景，恰好切中了人们对理想生活的期待。

归根结底，海尔智家之所以能够占据多个第一，无非是四个字：用户思维。

然而，正如人们知道巴菲特是因投资成功而位列全球富豪榜，却没有人能够成为第二个巴菲特一样，即使很多品牌知道用户想要的不过是买到好产品、享受好服务、拥抱美好生活，但却少有如海尔智家一般做到一项项用户满意——这背后是以用户为中心，积淀了数十年的原创科技、生活洞察，才能让用户真正感受到“购买无忧，使用安心”。

尖子品牌，成就感来自附加题

一个行业的升级，需要千千万万个企业的共同进化，但细细推敲，率先划破桎梏、决定产业未来发展的，一定是品牌中的尖子。

尖子品牌，总有一种不满足于标准答案、热衷于探索附加题的天性，也就是所谓的“内卷”。

站在长期主义的角度，这绝非是一种贬义，恰恰相反，行业的长期发展，靠得就是向上“卷”。因为它能推动企业不断创新以应对激烈的市场竞争，在一定程度上也是利好消费者，能够花一样的钱买更好的产品。

在“内卷”中如何自持，则考验着每一个品牌的决策智慧与勇气。有些品牌会选择去对标别人，卷渠道、卷参数、卷价格，在短期内压对手一头；但也有些品牌会坚定自己的长期目标，以解决用户痛点、改变用户生活为方向持续创新。

海尔智家属于后者。他关心的不是别人在做什么，而是用户真正需要什么，始终坚持人的价值第一。这个诞生于1984年的中国品牌，用了40年的时间，走近、走进中国的千家万户，走向世界家电的巅峰，连续15年是全球家电第一品牌。