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四川泸州搭建主管部门与群众对话机制——

顺畅沟通 高效纾困

“腿脚不便的老母亲要外出就医,但几个子女都因新冠阳性居家隔离,急需帮忙转运。”家住四川省泸州市江阳区的毛晓君在本地媒体“川江号”新闻客户端上写下了自己的求助留言。不到1小时,她就接到了所在街道工作人员的电话。简短沟通后,街道办事处安排专人上门,将毛晓君的母亲送到医院。

针对疫情期间群众诉求,泸州市疫情防控指挥部启动媒体后台留言回应机制,确保留言有人理、快速办。目前累计办结防控措施、生活保障等群众关注的热点难点问题1000余个。

泸州市致力于将疫情期间的“有事难办”推向“有求必应”,形成“留言收集、梳理、派单、处置、回应”动态管理闭环处理流程。新闻媒体全天候在群众网络留言中选取最急迫的事项,合并全市“12345”“网络问政”留言内容,按类别、属地进行登记、派单,分送疫情防控指挥部各相关小组、专班、区县办理。相关单位24小时内处置完毕,结果及时反馈。

“畅通对话机制,才能真正了解民意。”泸州日报社记者部副主任周丽介绍,通过分析群众网络留言,群众关注的热点、难点和问题就可以成为疫情防控决策部署的重要依据和参考,权威信息发布、政策阐释和科普宣传也会更加有的放矢。“针对群众在留言中反映的问题,在促进问题解决的同时,我们会进行适当疏导,努力保障线上线下的平稳有序。”周丽说。

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