本报讯(记者李倩)日前,记者从市12315举报投诉指挥中心获悉,去年,市12315系统共接收消费者咨询、投诉、举报信息111391件,为消费者挽回经济损失995.6万元。

数据显示,咨询信息75858件,占总量的68.16%;投诉信息17091件,占总量的15.3%;举报信息18442件,占总量的16.55%。投诉信息中,涉及争议金额3031.79万元,达成调解协议3525件,调解成功率为47.52%,为消费者挽回经济损失995.6万元。举报信息中,属实998件,立案调查998件,涉案货值16.3万元,罚没金额116.18万元。12315指挥中心接收的投诉举报信息均已100%分流转办。

12315举报投诉指挥中心接收各类信息的主要来源是12315热线电话、全国12315互联网平台、App用户端、来访来函、App小程序等。其中,拨打12315热线电话依然是群众反映诉求的主渠道,占比83.09%。

投诉信息热点排名前五位的是:一般食品、普通乘用车、垂钓设备、餐馆服务、预付卡。举报信息热点排名前五位的是:五金产品类、日杂用品类、垂钓设备类、食品类、交电设备类。

(文章来源:沧州日报)

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