本报讯(记者白灵)“还以为这回医保报销很麻烦，没想到政务服务中心的人帮我协调，村里代办员帮跑腿，不用我操心。”近日，峡江县福民乡娄屋得村的村民高晓玲高兴地说。去年她在浙江杭州就医，报销时发现材料不符合规定。原以为要两地奔波，谁料在福民乡政务服务中心“未办成事”窗口反映后，不久事情就办好了。这是当地探索“未办成事”窗口服务新模式，推动发展和改革双“一号工程”落地见效，让政务服务更好、百姓办事更快的生动实践。

走进福民乡政务服务中心，在办事大厅的显著位置，人们能看到“未办成事”窗口的标识牌。据了解，为解决村民办事的难点和堵点，打通行政审批服务的“最后一公里”，去年6月，当地把探索行政审批“未办成事”窗口服务新模式作为改革行政审批服务的重要载体，针对村民在办事过程中遇到事项办理不成功、跑动多次未能办结等“未办成事”事项成立工作专班全力解决。

“未办成事”受理窗口由政务服务中心主任、副主任轮岗坐班，受理普通窗口“未解决”服务事项，建立受理台账、实施分类处置，提供兜底服务。实行“三类评判”。对反映事项进行分析研判，因与法律法规冲突导致确实“办不了”的，做好解释疏导；因政策瓶颈等原因导致事情“很难办”的，加强与有关部门沟通协调或通过“容缺受理”“帮办代办”等方式协调解决；因工作人员不作为、不会为、滥作为等情况导致“不给办”的，及时监督问责。

为确保诉求问题“事事有落实、件件有回音”，当地实行“三级响应”。在工作中，该乡采取“提级响应服务”模式，结合服务事项复杂和难易程度，调整响应等级。其中，三级响应是指一般事项在服务窗口当场解决，二级响应由“未办成事专班”研究解决，一级响应则是上报上级部门联动解决。截至目前，该窗口共受理事项32件，已全部办结。

（文章来源：井冈山报）