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默达

近日，网上有经营表演服的商家发视频称，儿童节期间卖出的部分服装，节后有不少消费者选择“用完即退”。又有个别大学生有组织地下单并退货，以此实现不花钱就能举办集体活动的目的。大量吊牌被剪、未进行清洗的服装给商家带来极大负担。

买家蓄意购买并退货，自然是钻了“七天无理由退货”的空子。目前来看，对于网络购物中的多数商品来说，退货时不用具体说明情况，所付款项就可急速返还。但这对于卖家而言并不友好，往往只能通过买家提交的图片信息进行判断，待到卖家拿到使用过的商品后，再借助平台渠道进行维权则较为困难。事实上，此类事件并非第一次发生，之前就曾有买家购入十余件衣服用于五一出游，穿着拍照后悉数退回，引发不少网友指责。

“推诚而不欺，守信而不移”，这不仅是对经营者的要求，消费者也要常常自省，不可“任性”。网友中自然是消费者居多，在这件事上却纷纷替卖家鸣不平，体现出公平公正的交易仍是各方的共同追求。退货事小，失德事大，对待此类利用规则漏洞耍小聪明，以满足个人利益的行为，道德评判仍有着较强的约束力。

便捷的网购退货，给买家带来了良好的体验，也一定程度上打破了“隔空挑选”的障碍，促进了服装、家电等需要试用的产品及其行业在网络购物中的发展。若不影响二次售卖，卖家也乐意买家试穿并退货，这也有助于提高实际成交量、积累店铺口碑。同时要看到，每一次购买与退货，背后不仅是金钱的往来，同样也是信任的互惠。信任卖家的退货态度，才有了买家的放心下单；信任买家的退货动机，才有了卖家的高效服务。若被蓄意退货者打破了这个正向循环，受损的将是双方的利益。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者退回的商品应当完好，而服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘（剪）、受污、受损则被视为商品不完好。由此可见，本案中的商家有权就被污损的表演服进行申诉。根据后续报道，在媒体曝光和舆论压力下，表演服事件的买家已经主动与卖家取得联系，商量赔偿事宜。同时也要看到，尽管有着清晰的规定，但同类争端不能全靠曝光来解决，平台方仍需完善常态化的双向维权渠道，从细微处着手为经营者排忧解难。

（文章来源：南方日报）