记者3月14日从达达集团获悉，面对深圳当前疫情，达达集团积极响应政府指导和号召，第一时间启动疫情应对预案，充分发挥旗下京东到家和达达快送“即时零售+即时物流”的合力优势，保障物资供给和配送，全面升级保障措施，守护城市有序运转和民众日常生活。

为保障线上各类民生物资的供给，京东到家、小时购联合沃尔玛、百佳永辉、华润万家、永旺、天虹超市、麦德龙、大参林、百果园、钱大妈等众多零售商家坚守保供，重点保障疫情管控区域门店稳定营业，确保当地民生物资供应充足及运营稳定。目前，深圳地区超九成零售门店正常营业，提供到家服务。

深圳疫情防控升级后，市民民生需求保障备受关注。京东到家、小时购数据显示，自3月以来，平台日均订单量环比2月增长60%以上，其中民生类商品需求增长十分明显，生鲜、粮油副食等环比2月日均订单量呈翻倍增长。

据悉，京东到家与商家在物资供给上全力协作，保障水果蔬菜、个洗清洁、粮油副食、日配冷藏等市民日常各种生活必需物资，供给充足、品质可靠、价格稳定，让市民足不出户就能满足生活采购需求。同时，为尽快完成线上订单的履约，京东到家积极协调各商家，组织员工全力支援一线拣货，以保证拣货时效。

在防疫安全方面，在线下门店防疫机制升级的同时，达达快送骑士亦采用无接触取件、无接触配送的方式，降低感染风险。

在配送端，达达快送第一时间启动应急响应机制，升级“仓拣配”全链路防疫措施，并持续通过新拣货员及新骑士招募、老运力激活、人员补贴等措施，在用户需求增多的情况下，确保运力的稳定。数据显示，3月13日深圳采取全面管控措施的当天，达达快送订单量大幅增长，环比2月同期增长超45%。

在配送安全方面，加强“无接触取货及配送”服务，通过安全防护措施减少面对面接触，保障用户、骑士、商家三方的安全，并组织达达优拣拣货员、骑士等服务人员进行核酸检测，加强防疫宣传、消毒引导、健康码认证等措施严格落实政府防疫需求。

同时，各站点强化安全保障，提供免费口罩、消毒液、酒精、体温计等防疫物资，对骑士出勤消毒测温，最大程度降低感染风险。在订单配送上开通绿色申诉通道，做到第一时间处理特殊情况导致的订单配送问题，保障骑手权益。

（文章来源：南方Plus）