3月10日，南宁市中级人民法院、南宁市市场监管局、南宁市司法局、广西汽车流通协会共同签署《南宁市辖区汽车消费纠纷诉调对接合作协议》。

签署仪式上，南宁市市场监管局党组成员、二级调研员邵惠宁透露，签署该《协议》是深化南宁市多元化纠纷解决机制改革，营造首府良好营商环境和放心消费环境的重要举措，同时也是多元解纷工作在广西汽车行业的首次尝试，将进一步加强汽车消费领域纠纷源头治理，推动社会共治，为南宁市汽车行业营造安全放心的消费环境。

邵惠宁介绍，随着汽车逐渐成为家庭消费的热点，汽车消费维权也成为社会关注的焦点。数据显示，南宁市市场监管局每年平均接到家用品牌汽车消费投诉近900起，消费投诉主要类型涉及汽车消费退订、附加服务收费、质量问题举证等。针对居高不下的汽车消费纠纷，该局定期在媒体上发布被消费者投诉较多的商家名单，分析讲解典型案例，引导消费者科学理性消费。此外，在对商家违法行为坚决查处的同时，该局还定期约谈被投诉较多企业，并在行业内组织法律法规学习培训。

据悉，汽车作为一种价值高、专业性强的特殊商品，消费者对汽车消费环境、汽车维权服务方面要求越来越高，这促使着汽车流通行业需要进一步优化汽车纠纷解决机制，提升汽车消费纠纷解决满意度。据统计，2021年，南宁市实现新车销量18.98万辆，同比增长14%，占广西新车销量贡献率37%，贡献比重连续多年稳步增加，龙头作用明显。

“我们一直在探索汽车消费矛盾纠纷多元化、专业化化解，不断满足消费者对于汽车消费维权的需要。”邵惠宁表示，根据签署的《协议》，将与各方互相支持配合，强化共治共建，充分发挥职能优势，大力开展汽车消费纠纷案件调解工作，促进汽车消费纠纷多元化解工作再上新台阶。

《协议》签署当天，“南宁市汽车消费纠纷联动调解室”在广西汽车流通协会正式揭牌，该协会负责人承诺，调解室成立后，将及时建立健全调解员相关制度，组建具有“法律调解及汽车消费专业知识”的汽车消费纠纷联动调解人员库，有效将人民调解、行政调解、司法调解、行业专家整合在一起，达到公正、高效、妥善化解汽车消费纠纷的效果。同时，经调解室组织调解的纠纷案件，当事人可以向法院申请司法确认，减轻当事人诉讼压力和成本，更好地保护消费者合法权益。

（文章来源：中国市场监管新闻网）