本报讯 (记者付凤臣)近日，市市场监督管理局发布2021年受理消费者投诉举报情况，通过12315系统平台，受理消费者投诉18450件、举报7821件、咨询926件，为消费者挽回经济损失314.99万元。

从投诉数据看，商品类投诉共计12832件，占投诉总量的69.55%；服务类投诉共计5618件，占投诉总量的30.45%。投诉热点主要集中在食品、家居用品、服装鞋帽、餐饮和住宿服务、教育和培训服务等方面。

“在全面加强市场监管的同时，我们抓住群众最关心的食品药品安全问题，认真落实‘四个最严’要求；对群众的投诉举报，我们在全市市场监管系统实行‘2小时分送、24小时回应、力争办理过程和办理结果满意率100%’，采取多种形式促进消费环境建设。”市市场监管局党组成员、副局长赵绍增介绍。

去年以来，我市开展了“诚信菏泽，放心消费”创建活动，截至去年底，全市参与放心消费创建主体达54.7万余家，培育放心消费创建示范单位1.08万余家，名列全省第四。线下购物七日无理由退货发展数量6.66万余家，位列全省第一。

（文章来源：菏泽日报）