作为全球百强银行、发行国内第一张符合国际标准信用卡的机构，广发银行始终秉持普惠金融初心，持续深耕信用卡业务，在消费者权益保护、助力居民消费品质提升等方面，为客户提供多元化、精准化、专业化和智能化的金融服务。

率先设立调解中心权益保障多元化

金融消费者是金融业之“本”，保护金融消费者权益是金融机构的“根本”，唯本固，业方安。

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广发信用卡多措并举，加强消费者权益保护、优化客户服务体验、致力打造高质量金融服务典范。

2020年初，广发信用卡在行业率先设立调解团队，通过精准客户分群、明确处置流程及为客户量身定制调解方案的一站式闭环管理，不断开拓创新，推进客户纠纷“就地解决”。

2020年7月31日，在上级金融监管部门的指导下，广发银行信用卡中心与上海、广州两地相关部门完成三方“总对总签署合作备忘录”，创新性地建立第三方调解新模式。与正和消保中心建立纠纷快处机制。

将客户投诉处理部门升级为客户关怀中心，注重以案促改，反推业务、产品及流程优化，实现从根源解决问题。

一站式消费生态普惠金融精准化

新的技术使得金融行业迎来新的蜕变，“为群众办实事”的惠民实践也被注入了新的内涵。

广发信用卡持续推动信用卡线上服务便利化，以“发现精彩”APP为平台，覆盖多个消费场景，让客户消费、查账、还款、分期、调额等账户管理能一键完成，线上线下优惠一手掌握。

为了满足消费者日益多元化的购物互动体验需求，今年以来，广发信用卡借助“超级广发日”“超级刷刷刷”“露营季”“周末出游找广发”等灵活市场活动手段，构建一站式金融和消费生态系统，真正实现便民惠民。

智能风控保驾护航金融服务科技化

金融安全连接千家万户，关乎老百姓的“钱袋子”。

广发信用卡中心积极响应信用卡新规关于严格风险管控的要求，始终将前瞻性管理理念贯穿在全流程风险管理工作之中，积极主动防范化解各类风险隐患。

2022年1月，广发信用卡发布《关于进一步明确信用卡资金用途的公告》，对涉嫌非消费领域交易行为的持卡人，采取限制交易、降额、停卡、终止分期等措施，进一步规范持卡人的用卡行为，明确资金用途，营造安全良好的信用卡使用环境。

近年来，广发信用卡积极完善风险管理体系，深化数据技术驱动，贯穿贷前、贷中、贷后风控全链条，借助AI机器人、大数据风控、智能化识别等方式精准识别客户交易特征、商户信息、账户类型等要素，实现跨渠道、跨业务的实时交易风险决策管理，快速发现并实时阻断各类异常交易。

广发信用卡中心还通过研发业界领先的AI智能风控体系，形成了以安全管家服务、交易开关、小额免验密、交易安全卫士、3D验证功能五大工具为主的支付交易安全保障矩阵，为消费者金融消费安全保驾护航。仅2021年，广发信用卡拦截的欺诈风险交易金额便超过了1000万元。

未来，广发信用卡将继续践行“以人民为中心”理念，运用科技化手段，从多方面提升信用卡业务惠民便民服务质效，切实保护金融消费者合法权益，持续为人民提供优质、安全、可靠的消费信贷及支付服务。

（文章来源：经济日报）