2022年7月29日，“博鳌·21世纪房地产论坛第22届年会”召开。本届论坛的主题为“风雨蜕变：良性循环下的模式重构”。

在以《第二曲线：存量大时代的机遇和挑战》为主题的六方会谈中，合景悠活副总裁王中琦表示，不管房地产行业怎么变化，对于物业服务行业而言，春天还有很长，我们也还有很长的坡道可以去发展。

王中琦认为，随着更多资本的涌入，物业服务在科技工具、人才迭代方面有突飞猛进的变化。“在政策的鼓励下，未来物业行业一定会有产业化的机会，市场的机遇会更加备受看好。物业企业要做到以人为本，与时俱进。”

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王中琦指出，物业行业是服务行业，因此要以客户为本，围绕客户的需求设计相应的产品和服务触点；另外，也应该重视员工的付出，员工的自驱力和投入度对产品交付的质量有较大影响，因为服务是即时交付的产品，员工面对客户的状态也正是产品质量的体现，因而也要提升员工的满意度，提高他们的敬业精神。

面对市场环境的变化，王中琦认为，物业企业也应该及时迭代服务工具和管理思维。“未来，要用数字化进行部署，通过它对整个服务体系进行革新来与时俱进，满足客户的需求以及适应行业长久的变化。”

对于数字化运用的思考，王中琦说，数字化不单单是科技工具，更多的是组织思考的习惯和思维。“它不单单是一些设备和设施的应用，更多的是如何把传统的管理和服务理念迭代成全新的、符合当下客户和消费者习惯的产品。”

王中琦提到，未来物业服务行业还有许多的机会等待挖掘。“随着服务领域的延展，有许多不同业态和专项服务的市场等待我们去开拓和完善，因此要求物业企业应该有全业态发展的能力，也可以更关注差异化的品牌和产品打造，一个市场足够大，企业之间没有必要在小范围内拼杀内卷，可以开辟更多的蓝海赛道。”

根据王中琦的观察，客户现在已经不止于单一的服务需求，而更希望物业企业提供一站式、综合的服务方案，“因此要有多业态多产品的服务能力，只要将资源进行充分的联动和协作，就会有化学反应并释放巨大空间。”

资本市场的表现方面，王中琦指出，物业行业与资本市场打交道的时间不长，经验不够丰富，因而两者的相处过程是相互了解和磨合的。“物业行业在过去一段时间享受了房地产成长的红利，也要做好迎接挑战的心理建设。短期来看，许多公司也都被深深教育了一课，就是短期的财务收益再精彩，资本市场也不会对之有多大的反响。”

这种背景下，王中琦提到，应该做好自己的业务底盘，追求规模经济的同时多思考如何解决规模不经济的问题，“服务本身要回归初心，关注客户满意度和服务质量。未来，良好的经营能力自然会表现出优秀的经营业绩，其他的就交给资本市场了，你若盛开，清风自来。”

（文章来源：21世纪经济报道）