逆境之下，冰河时代，改变悄然发生。

存量时代，竞争越发激烈，越来越多企业开始通过打通线上线下的客户关系管理与服务体系，实现真正的全渠道一体化运营，其中发力私域运营渠道，成为驱动企业长效增长的不二法门。

【资料图】

2022年，家居企业纷纷布局私域运营矩阵以此来撬动新增量。作为家居行业的龙头欧派，凭借高瞻远瞩的战略眼光，积极布局私域运营发展战略，以用户运营为支撑，协同电商中心、线上营销赋能管理等，探索出一套适合自身发展的新打法，逐步建立起全域一体化运营新战略体系。

进入存量竞争时代，私域运营成家居企业破局的新路径

随着房地产市场收缩、消费升级与疫情反复等因素影响，再加上家居行业自身低频、高客单、重线下、重体验等特点，传统家居企业在获客、运营、转化等环节遭遇诸多困难。

在此背景下，家居企业纷纷探索新的增量市场，通过一系列的竞争策略抢占存量资源，在私域运营方面排兵布阵，增强用户粘性和完善商业闭环，构建企业的私域运营发展矩阵。

润米咨询创始人刘润曾在年度演讲《进化的力量》里提到，随着公域流量价格不断升高，公域和私域流量打通是未来趋势，而私域将引领零售又一次转型。刘润对此做了一个形象的比喻，“公域”流量就像自来水，付费用水，价高者得；“私域”就像井水，打井很贵，但是用水免费。

据《2021中国私域营销白皮书》显示，私域已成为品牌影响消费者的重要场景。74%的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响。由此可见，打造精细化的私域运营模式，给客户提供有价值的内容，成为企业的重要战略选择。

当下，公域流量的获客成本和用户粘性已不能满足企业需求，将私域运营作为线上流量入口，线下以服务和体验承接流量，构建线上线下一体化融合体系。这种特质符合家居行业线上找流量，线下要转化的底层逻辑。

雄踞家居行业的欧派早就洞察到了这种私域运营趋势带来的战略价值，并提前布局以消费者为中心，以用户运营体系为支撑，通过线上线下和公域私域整合，做好用户全生命周期精细化运营，打造全域一体化运营新模式。

欧派会员中心强势上线，建立存量用户池优势赋能全渠道

一项新战略落地，总需要打磨出最锋利的武器去冲锋。

作为欧派私域运营体系自建平台——“欧派会员中心(原欧派家居集团)”小程序，目前已正式上线，以“会员等级、会员积分、会员权益和会员服务”为基础，增设全新会员板块、线上服务中心、装修灵感、好物甄选与最新活动等功能，助力集团统一留存、维护和促活老客，最终实现品牌口碑裂变式传播、老客扩大单值、老客推荐新客的战略目标。

据了解，会员中心上线测试一个月，会员注册量就突破10万人；会员日均新增量超过3000人，单日最高达到6000人；会员日均活跃率超过15%；私域会员活动留资转化率接近25%。从数据中不难发现，会员注册量、留资转化率等关键指标战果颇丰，也从一定程度上坚定了欧派发展私域运营的战略定位。

那么被“寄予厚望”的会员中心究竟能给用户、经销商乃至集团总部带来哪些权益呢？

对于用户而言，它能提供丰富的积分兑换权益、海量的房屋装修案例和有家有爱的会员互动社区。例如购买欧派产品的用户可获取积分，并享受相应特权、还可免费获得专业设计师的家居设计案例以及邀请参与多种有家有爱的活动等。

对于经销商而言，它充当反哺新客流量、维护老客售后、提升增量业绩的线上助手。通过策划老客裂变新客、新客注册留资等一系列线上营销活动，装修案例一键转发需求客户，并推动种草新客转化，帮助经销门店精准、有效、快速获客，提升销售标品，实现业绩增长。

对于欧派而言，它是集团全域会员管理、构建私域用户池、实现口碑传播与增量转化的运营平台。通过将分布在不同平台的品牌用户进行统一留存、管理和运营，对用户的直接、多次、免费触达形成自身私域流量池；建立私域营销IP，搭建完善的积分商城、LBS(本地化)商城和内容库；准确识别用户真实需求，为用户提供精准化服务；维护老客、种草新客，实现留资转化，为集团创造口碑效应和经济收益。

在欧派“攻守并举”的策略下，建立私域运营体系为企业打开新的战略突破口，在为企业提供稳固的用户资源的同时，还形成客户资产沉淀、口碑良性传播、用户数据系统构建等正循环效应。

三大“线上利剑”赋能协同，打造私域运营一体化新生态

一个企业想要实现私域流量运营的增长，就必须捋清自己的优势和短板，然后多渠道联合出击，建立符合自身实际的全域流量体系。

这背后的逻辑是整合企业全渠道资源导入到私域中，通过用户分层和精细化运营推动企业效益可持续增长，但前提是如何更精准的打通各个渠道，真正的实现一体化呢？

面对整合贯通带来的难题，欧派早已给出了自己的解法。以用户运营为支撑，电商事业、线上赋能中心协同联动，逐步建立起高效统一的线上一体化运营体系。

拉长视线，欧派的电商事业起步居于家居行业前列。欧派一直注重电商事业发展，建立完善的欧派线上流量获取机制，创新探索电商发展新模式，通过整体的流量协同，公域流量高曝光+私域运营高成交，实现了报名留资、派单转化、量尺及成交转化的持续增长。

除此之外，今年11月初，欧派特成立集团线上营销赋能管理部，将欧派的线上渠道发展上升到了一个战略高度。该部门一个重要的战略任务就是统一整合管理全集团自媒体运营体系，提高集团线上营销引流能力，积极推动更多经销商构建本地化线上营销能力，实现本地化线上流量闭环。

电商推广、私域用户运营、线上营销赋能，欧派精心打磨锻造出来的三把线上利剑，在欧派集团顶层设计与战略制度的引领下，精准发力，迅速出击，建立起一套全方位多层面的线上渠道组合矩阵。作为线上战略三大发力点，电商发力增量、用户运营挖掘存量、线上营销赋能助力线下门店降本增效，三大体系齐头并进，三条战线协同配合，共同构建起独一无二的护城河优势。

纵观欧派线上战略的发展过程，既有集团战略层面的掌舵设计，又有战术执行层面的高效推进，才让欧派的线上战略发展朝着更加清晰更加长远的目标迈进。可以预见的是，在未来的线上渠道发展过程中，欧派将以高维的线上战略，领行业发展之先，从而在新一轮市场竞争中引领家居行业高质量发展。

（文章来源：证券市场红周刊）