“山东泰安高铁站内，有旅客席地而坐，这么大的客流量，普通座椅数量明显不足，为什么要把多数普通座椅换成按摩座椅？”

据齐鲁晚报报道，近日，有旅客向媒体反映上述情况，引发关注。

8月10日傍晚6点，记者实探泰安高铁站发现，候车厅里的按摩椅上几乎坐满了人，还有不少旅客在候车厅席地而坐。

(资料图)

记者注意到，在候车厅南区，共有六排按摩椅，其中有五排为普通按摩椅，一排为高级按摩椅。高级按摩椅共有16个座位，选择按摩消费的只有2位旅客。

而候车厅北区西侧仅有三排普通座椅。记者粗略统计了一下，在整个候车厅的近500个座椅中，只有60多个普通座椅，其余均为按摩椅。

记者注意到，按摩椅上面写有“免费入座，扫码按摩”字样，收费分为三个等级，其中普通按摩椅最低8.8元10分钟，最高15.8元32分钟；高级按摩椅最低15元15分钟，最高30元45分钟。

按摩椅进候车室，方便有需要的旅客选择，原本无可厚非，但从旅客的反馈来看，按摩椅却屡屡让旅客感到不舒服。

青岛的徐女士刚爬完泰山准备返程，因为没看到座位，只能坐在地上。她说：“不人性化，我认为普通座位应该多于按摩座位，因为按摩椅相对宽大，比普通椅子更占面积，多加一张按摩椅，就要撤掉相应的普通座椅，挤占的是公共候车资源。”

另一位旅客表示，“不按摩的时候，座椅内的按摩突出点让人很不舒服，硌人后背，不适合久坐候车的乘客。”

针对此事，泰安站一工作人员表示，“我刚才也请示上级单位了，目前，我们无法答复。”

专家：场地方对布局有管理责任

消费者如遇问题可多渠道维权

近年来，车站、商场、电影院、公园等公共场所出现了越来越多的共享按摩椅，并出现按摩椅挤占普通座椅空间的问题。还有人反映，部分按摩椅的卫生状况堪忧，表层皮垫磨损严重、有异味等。

据中国之声报道，北京、上海、深圳等多地的许多影院都安装了按摩垫或按摩座椅。这些按摩椅多数安装在黄金观影区，有的需要扫座椅上的二维码付费启动，有的则会先让观众免费体验几分钟之后就要付费。不同电影院按摩座椅数量不等、收费标准不一。

而记者在几大购票软件上搜索发现，绝大多数影城并未标明是否安装了共享按摩椅。

对此，江苏省消费者权益保护委员会监督部工作人员龚永壮认为，场地方对于共享按摩椅的合理布局有管理责任，“在车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所，如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间、迫使消费者不得不‘花钱买座位’的情况，则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，共享按摩椅的生产方、经营方、服务方都具有相应责任，消费者如遇到问题，可进行多渠道维权，“如果遇到联系不到服务方、联系后仍然解决不了、商家拒绝解决或者不配合解决等情况，消费者可以向消费者协会或有关监管部门投诉举报。”

（文章来源：券商中国）