近日，一位客户来到邮储银行邢台一家营业网点办理业务，神色急匆，表示自己母亲的银行卡密码被锁定了，现在又急需用钱，需要办理密码重置业务。为保护客户账户安全，密码重置业务需要本来办理，但询问后了解到其母亲已经80多岁，腿脚也不便，目前居住地距离网点较远，本人前来办理这项业务有些困难。

在了解到这位客户的业务需求和实际困难后，该行工作人员立即安抚客户情绪，并告知客户可以向本网点提出延伸服务申请，由本行工作人员携带资料上门核实相关情况后，按照延伸服务制度及流程再为其办理相关业务。最终，经过该行工作人员的延伸服务以及客户的积极配合，业务成功办理，解决了摆在客户面前的难题。该客户也在办理业务过程中，多次表示感谢，对邮储银行的贴心服务表示赞赏。

下一步，邮储银行将持续优化银行账户服务，切实关注特殊群体的金融需求，坚持以“客户为中心”的服务宗旨，构筑金融安全“同心圆”，进一步提升客户的金融服务体验感。(李阳、董瑞鑫)

（文章来源：河北新闻网）