2022年建设银行开展贯穿全年的“温暖消保”系列文化主题宣传活动，聚焦热点、难点问题，从赋能基层出发，挖掘典型案例，不断实现消保融入业务，助力业务发展，让建设银行消保文化“内化于心外化于行”。

(资料图)

用心聆听您的声音守护您的财产安全

近日，一位60岁左右的李阿姨手里拿着两张存单，急匆匆地走进建设银行大连金州支行胜利小区支行大堂。“哪位是领导？快帮我给女儿汇款。”声音颤抖，显得极为慌张。大堂经理急忙迎上去，发现是支行的老客户李阿姨。“快点办，不然，我要投诉你们，快点，我女儿着急用钱。”声音一声高过一声。

大堂经理赶忙给李阿姨送上一杯水，“李阿姨，您先别着急，我来帮您加紧办理业务。”据日常了解，她只有一个儿子，并没有女儿，此汇款一定有“问题”。于是，大堂经理试着询问“李阿姨，提前支取存款会损失利息，您确认要提前支取？”李阿姨满口坚持，就是要提前支取。“我印象您没有女儿，阿姨，我记得上次来陪您办业务的，都是您的儿子”。经过反复询问，李阿姨还是拒绝回答。联想到大连地区近期发生的多起网络电信诈骗案件，大堂经理一边报警一边想办法联系李阿姨的儿子，一边极力拦下这笔汇款。“您女儿叫什么名字？手机是多少？”阿姨支支吾吾地答不上来。面对李阿姨，她深信阿姨遇到了诈骗。“你们这是在‘刁难’我。别问那么多了，我求求你们快给我汇款。”说着，扑通一声就跪了下来，无论大家怎样劝解都无济于事。

这时，片区民警收到客户经理求助后，迅速来到网点，随即便对阿姨展开了劝说，民警把近期电信诈骗的案例给阿姨做了分析，这时，阿姨才如梦初醒，终于说出了事件的缘由。

事情发生在前天下午，她接到了一通陌生电话，是一位自称“警方”的电话，声称她涉嫌一起诈骗案，要求她立即汇款到“警方”指定的账户中，才可避免官司。骗子警告阿姨，如有银行员工“参与”此案，阿姨的官司必败，且告诉阿姨，只强调给女儿汇款即可。听到涉嫌被起诉，儿子电话打不通，阿姨无奈之下来到网点办理汇款，就这样发生了开头那一幕。

在民警的帮助下，李阿姨提供了相关证据及诈骗来电号码并报警。这时，阿姨的儿子也来到网点，看到妈妈虚惊一场，心里感到无比愧疚。得知事情经过后，他再三感谢建行对客户认真负责的做法，李阿姨拉着客户经理的手连声说道：“亏得你们多次‘刁难’，要不然，我这点家底早打水漂了！”

建设银行大连市分行始终秉承“金融为民”的理念，履行金融担当，开展了金融知识普及系列宣传活动，利用网点晨会、夕会帮助网点员工掌握金融知识，提升风险防范技能，案例化、常态化开展金融知识培训，让消保文化渗入业务的每一个环节。在建设银行，还有无数的客户经理，每天“学习着、感悟着、经历着、感慨着、坚持着”，他们凭借着扎实的业务功底，服务客户的热心，构筑起第一道防线，为客户的资金安全“保驾护航”。

我们让您听见我们让您看见

“各位同学，欢迎来到建设银行福州城北支行，接下来我会陪伴大家一同在金融的世界里畅游！”福州城北支行的青年志愿者用手语向聋哑学生们热情的打招呼。近日，建设银行举办“点亮未来，大爱无声”聋哑学生“财商课”公益活动，二十余名聋哑学生走进建行，用手触摸、用心感受，上了一堂别开生面的金融知识普及课。

“100元纸币的右下角有两个三角盲文区，用手摸上去会有凹凸感，而假币则没有，大家跟我一起这样做……”该行的青年志愿者们耐心地引导孩子们学习辨别假币相关知识，并手把手引导大家通过“眼观”“手摸”等方式识别假币，现场通过生动的案例教学，帮助孩子们树立理财观念，探索财富密码。

“现在有很多年轻人因为不正确的消费和理财理念，落入了金融诈骗的陷阱……”该行青年志愿者通过一个个真实案例，深入浅出地讲解反诈骗知识，孩子们目不转睛地观看屏幕上播放的“霞浦微光话消保”的微电影，同时比划着双手与同伴、老师交流。此时无声胜有声，对新知识的渴望正在这群孩子们心中荡漾。

“这些孩子因为自身条件受限，和外界的沟通交流较少。今天的活动让他们走出校园，拓宽视野，增长见识，同时也感受到社会对他们的关爱，孩子们都感到很兴奋、很开心。”福州市聋哑学校德育处林主任向该行青年志愿者们竖起了大拇指，聋哑学生们也纷纷用手语传递出诚挚的感谢。

近年来，建设银行福建省分行积极践行新金融行动，构建“标准化+特色化”金融知识教育宣传内容库，打造“集中化+阵地化”金融教育宣传矩阵，聚焦幼儿、中小学、高校学生等客群，“线上+线下”相结合，纵深推进数字化金融知识教育宣传。在开学季，开展“小小银行家”“金蜜蜂”金融教育进校园等金融知识普及宣传活动，加强学生群体财商教育，培育学生群体的“建行情结”。线下，依托建行网点、e校园网点，开展“请进来”宣传，播放“消保从娃娃抓起”“消保青年说”“智者说”等系列原创金融知识宣传内容，营造良好的学习氛围。线上，利用校园微信群等即时通讯、社交软件传播，以“造福季”“奋斗季”“财富季”消保数字化教育宣传活动为依托，常态化开展裂变式宣传，教会学生用好数字化工具，引导学生学习掌握自身亟需的金融知识，积极传递建行消保正能量，帮助其守护好自身的“钱袋子”。建设银行积极探索金融教育新模式，扎实推进金融教育纳入国民教育体系。

于细微处见真情服务老年人我们是认真的

“我们这些老年人啊，反应慢，理解能力差，但是你们的员工李慧超给我耐心细致地讲解，还教会我使用智能手机，这个孩子真不错啊。”

2022年6月13日上午，建设银行内蒙古区分行呼和浩特金桥支行，大厅里依旧人头攒动，一位满头白发的老奶奶凑过来，将一张折叠多次的信纸塞进大堂经理手中，二话没说，摆了摆手，微笑着转身离开了网点。大堂经理打开信纸才发现，原来是一封表扬信。信上，老奶奶用颤颤巍巍的字体，表达了对金桥支行柜员李慧超的好评。信中说道“李慧超敬老爱老的品行、耐心细致的服务和热忱认真的工作态度让我感动”。可是她并没有留下名字，而是将落款日期误写为“1922年6月13日”。

面对这份表扬，李慧超却说“这都是应该做的。现在越来越多的到店客户都是老年人，我们在日常工作中应该试着换位体会，耐心对待老年客户，为这些爷爷奶奶提供更周全、更贴心的服务。”

生活在数字时代的我们，感慨着时代的变迁，逐渐适应了数字金融的便捷与美好。人口老龄化的今天，我们主动帮助老年人适应数字生活，关爱他们的生活，是金融企业责无旁贷的使命。建设银行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，“以客户为中心”的服务理念，坚持科技赋能，打造“适老化”金融服务体系。建行内蒙古区分行充分考虑老年人等特殊群体的多层次服务需求，在全辖网点专门设置“爱心窗口”柜台；在“劳动者港湾”配备老花镜、放大镜、医疗箱、轮椅等便民物品；为行动不便的老年客户提供多种业务上门“到家”服务；建设银行推出了手机银行“大字版”模式，帮助老年人使用智能手机；走进社区、公园、农村，教会老年人通过数字化方式，学习金融消保知识，助力银发一族跨越“数字鸿沟”。积极邀请老年人参加网点微沙龙活动和“共话幸福晚年”老年人讲消保故事主题活动。活动中，鼓励老人们“活学活用”，把自己亲身经历的故事和学到的金融知识案例结合在一起，通过简单朴素的语言感化身边的老年人学习金融知识，远离非法金融活动，传播健康生活理念。(建设银行总行供稿)

（文章来源：新华财经）