本报讯 “没想到税务局长给我们办理税务手续审批业务，更没想到税务局长会直接给我们打电话进行‘一对一’办税辅导。高新区的办税服务让我们感到温暖、贴心。”新乡凡晴商贸有限公司财务负责人高兴地说。

为提振市场信心，及时发现办税缴费过程中的痛点、难点、堵点，确保新的组合式税费优惠政策发挥最大功效，为市场主体提供更优质的服务，4月18日，高新区税务局结合“文明城市创建质量提升季”活动，按照“能力作风建设年”工作要求，扎实开展了“办实事解难题一把手走流程”政务服务质量提升活动。

窗口服务，让政务服务贴心温暖。在窗口工作期间，高新区税务局负责人详细了解了退税、减税、缓税的办理流程，办理了三笔增值税留抵退税网厅审批业务。他认真负责、耐心细致，在办理其中一笔业务过程中，通过比对，发现企业提交的资金总额、营业收入、退税企业类型等信息与系统数据存在明显差异，随即与该企业财务负责人电话核实确认，并细心讲解了差异纠正方法。该局负责人表示，窗口服务首先要把市场主体的利益放在首位，确保惠企政策让纳税人缴费人直达快享，真正做到服务为民，让他们感受到政府的温暖。

自助辅导，让政务服务提速增效。在自助办税区，该局负责人辅导个体户进行申报；在专普票批量领用自助终端前，他陪同企业财务人员见证了数百份发票一次性领用的快速便捷。近年来，高新区税务局以便民办税春风行动为切入点，落实便民办税缴费措施，深入推进精细服务，配强导税队伍，充实网厅力量，提升网办体验，更新自助办税终端，“轻松学”、发票批量领用等终端相继上线，为“智慧服务”优化升级，让政务服务便捷高效。

优化提升，让文明办税务实为民。在一线办税过程中，该局负责人特别关注群众的满意度，把纳税人缴费人的满意度作为衡量税务工作好与坏的“试金石”，积极听取意见和建议，分门别类进行记录，并列出了优化整改责任清单，落实到责任部门、责任人，确保群众的诉求能够及时得到反馈。

(高新宣)

（文章来源：新乡日报）