北京首汽(集团)股份有限公司旅游车分公司(以下简称“首汽旅游车分公司”)党委书记、总经理金龙介绍，从1951年成立以来，首汽一直承担着国家重大活动的服务保障任务，秉承“真心为宾客”的服务宗旨，零差错、零事故是首汽人矢志不渝的追求，高标准、高品质更是成为首汽服务的代名词。

高标准源自红色基因

因国事服务而生，矢志捍卫国家形象。对首汽人而言，执行重大服务保障任务，是荣誉，更是责任和担当。这份责任和担当早已与首汽的红色基因融为一体。

“每一次执行任务，我们都会遵照严格的制度和流程认真对待。无论例行的检查、监督，还是人员的培训，包括全部的后勤保障，我们都按照惯例执行。不管执行什么样的任务，我们的标准都是一样的。”金龙说，国宾服务标准早已成为首汽执行重大保障任务的服务标准，这样铸就了首汽的金名片。

高品质传承奥运精神

北京冬奥会期间，国际奥委会主席巴赫一连给首汽交通保障团队写了三封表扬信，盛赞首汽团队“提供了完美的服务，是一支专业的交通服务保障团队”。

首汽团队在北京冬奥会、冬残奥会服务保障中实现了零事故、零感染、零差错，受到外国领导人、国际奥委会官员、赞助商、媒体转播商、志愿者等方面的称赞，收到各种形式的表扬86件。

“2022年的全国两会保障任务和北京冬奥会、冬残奥会保障任务交织在一起。这给我们带来了巨大的压力。疫情防控形势严峻，也向我们发起了极大的挑战。全部车辆都需要进行定时定点消毒。我们的司机只有在保护好自己的前提下，才能为客人提供高品质的服务。”金龙说。

首汽集团在各个驻点成立了临时党支部，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以党建为引领，提升工作执行力。金龙说：“我们在执行任务中对车辆进行一日三检，工作流程非常细致，司机甚至对安全责任、疫情防控、垃圾分类、光盘行动都了如指掌。”

构建高素质战斗梯队

金龙说，守纪、奉献是首汽旅游车分公司全体员工秉持的法则。

在日常工作中，首汽旅游车分公司以老带新传帮带，以新促老共成长。“通过党建工作、工会工作，我们解决了员工思想上的问题，还为他们消除了后顾之忧。”当员工执行任务无法回家照顾家时，工会就会主动承担员工家中的后勤保障工作，买米买菜、送油送盐，让他们能够安心在岗位上工作。

疫情对旅游市场的冲击无疑是巨大的。为此，首汽旅游车分公司开始尝试积极转型，除承担重大服务保障任务之外，还承接了很多机关部委、大型企事业单位的班车、包车项目。金龙表示，首汽旅游车分公司不能固步自封，要走出北京，在全国范围内寻找有需要的客户。

首汽成为行业标准和规则的制定者，还成为推动行业可持续发展的创新者。金龙说：“有重点、有布局的发展，高精尖的发展，是首汽能够保持行业较高地位的有力保障。”

正是凭借“主业做强、专业求精”的发展原则，首汽旅游车分公司才能够在市场发生变化的情况下找到自己的快速转型之路。

高水平打造国宾品牌

“经过多年使用，宇通客车优秀的产品品质和售后服务都给我们留下了深刻印象。宇通客车与我们的业务契合度较高，已经成为我们的主力车型，助力我们圆满完成各项重大服务保障任务。”金龙表示，“宇通代表了中国客车制造行业的先进水平，其中T7无论动力性、操控性还是舒适性，都代表了当前国产高端公商务车的较高水平。这是民族汽车工业实力的体现。”

“冬奥会期间，我们在闭环内，宇通的服务保障人员在闭环外。如果说我们24小时待命，那么，他们也是24小时待命。宇通的服务人员在外围付出了比以往多两倍甚至三倍的努力。这与我们的服务理念不谋而合。”金龙介绍说。

从互相信任到彼此成就。首汽集团还参与了“造车”的过程。金龙说：“一些细节设计，都由我们的司机率先反馈给宇通，宇通很快就对车辆进行改进和更新。”