顺风出行,遇到车主要求线下交易、违规多拼、无故取消订单等行为怎么办?嘀嗒出行通过《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》、嘀嗒顺风车用户行为管理规则、订单取消判责机制、信用分机制等,打造了一套严谨规范的顺风车用户行为管理体系,并通过涵盖5大领域30余项创新举措的顺风车产品安全体系,全方位守护用户出行安全。那么,目前有哪些最新亮点呢?

严惩多种违规行为

据了解,目前,嘀嗒出行每周封禁和警告的顺风车车主,均分别超过2000名和4000名,涉及违规多拼、诱导线下交易、人车不符、严重爽约、收取额外附加费等多种违规行为。同时,嘀嗒出行还将上线违规用户名单公示机制。

目前,嘀嗒出行对车主和乘客对违规行为均制定了详细管理规则,一旦核实无误就将生效。在嘀嗒出行行为分管理机制中,一旦车主出现阶段累计完单率低(多次异常取消)、在合乘期间采取其他手段同时接送其他乘客,诱导私下交易、言语恶劣等行为,均会禁止接单并扣除相应行为分,一旦12分行为分被扣至零分,第一次将禁止接单15天,第二次将永久封禁。

违规用户定期全面复盘

嘀嗒出行台产品、客服、审核风控、安全、法务等多部门每周都会对违规用户进行全面复盘分析,并通过行为大数据筛查和黑名单制度,对车主完单率低、好评率低的车主进行重点监控,做到事前预防。

为了把好源头防控第一关,嘀嗒出行在台车主认证规则基础上,联动多地强力部门,实现对顺风车车主的全方位背景筛查,仅在审核认证环节的驳回率就达15%,同时,嘀嗒出行还通过安全筛查进行定期校验;通过接单限制来杜绝黑车,防范风险;通过出行高危数据库,对于存在恶劣行为的车主,一律先行关联封禁再行调查,避免安全隐患。

而在行前预防、行中保护和行后监管等各个环节,嘀嗒出行还通过人脸识别、乘车校验卡、场景限制、路线偏移预警、一键报警等产品安全机制,来杜绝各种出行安全隐患。

经过七年发展,嘀嗒出行已构建完整的顺风车产品安全体系,贯穿严格准入、行前预防、行程中保护、行后监管到台安全支撑五大领域,涵盖30余项创新举措。

建议乘客遭遇违规立即投诉

嘀嗒出行提醒广大乘客,在出行前,请在App上打开安全中心,提开启安全护航、行程录音保护等安全机制;在上车前,请用好乘车校验卡,如遇人车不符请拒绝乘坐并向台投诉,在行程中,如遇车主要求线下交易或违规多拼等行为,请立即向台投诉,嘀嗒顺风车安全专家7*24小时*365天执守,全面守护用户出行安全。

作为合规顺风车的开创者,嘀嗒出行在过去多年发展过程中,始终坚持严苛的车主认证审核标准,通过全方位安全机制将真顺风落到实处,这也使得嘀嗒出行形成了基于等互助基础上的真顺风独特文化生态。

嘀嗒出行以上种种措施和机制,旨在通过强化合乘双方的规则意识和安全意识,来保障顺风车合乘的安全与安心,让台、车主、乘客共创和谐友善、温暖愉悦的真顺风之旅。

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